Termini e Condizioni di Macai

Gli Utenti che utilizzano i Servizi offerti da Macai dichiarano di conoscere e accettare le presenti condizioni generali di contratto.

1. Titolare di Macai e dei relativi Servizi

Macai S.r.l., Via dei Transiti 21, 20127, Milano, Italia
Capitale sociale sottoscritto 1.000,00 Euro di cui i.v. 1.000,00 Euro Codice Fiscale e Partita Iva: 11743340967
Camera di Commercio di Milano

2. Indirizzo email del Titolare: info@macaiapp.comOggetto del contratto

2.1  Le presenti condizioni generali (le "Condizioni Generali") si applicano a tutti i contratti conclusi tra Macai S.r.l. ("Macai" o "noi") e i nostri clienti ("Cliente" o "voi"). L'utilizzo dei servizi di Macai comporterà l’accettazione automatica delle presenti Condizioni Generali.

2.2 Le Condizioni Generali si applicano al contratto nella versione in vigore al momento della conclusione del medesimo contratto.

2.3 Il Cliente dichiara di aver esaminato attentamente le Condizioni Generali in conformità a quanto previsto dagli articoli 50 e seguenti del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, come successivamente modificato e integrato (il "Codice del Consumo").

2.4 2.4 Macai non accetta eventuali termini e condizioni diversi proposti dal Cliente, anche nel caso in cui il Cliente sottoponga detti termini e condizioni all’attenzione di Macai e quest’ultima non li rigetti espressamente.

3. I nostri servizi e i termini di utilizzo

L'attività svolta da Macai consiste nella fornitura di servizi relativi all'ordinazione e consegna a domicilio di cibo e articoli di uso quotidiano, attraverso un'apposita piattaforma sviluppata da Macai (la "App" o "Piattaforma").

I Clienti devono creare un account utente per acquistare da Macai. A tal fine, i Clienti devono registrarsi con il loro numero di telefono. Un indirizzo di consegna deve essere inserito prima di effettuare un ordine. I Clienti possono salvare più indirizzi di consegna nel loro account. I Clienti sono responsabili del fatto che i loro dati siano sempre aggiornati e corretti.

I Clienti devono assicurarsi di impedire l'accesso non autorizzato al dispositivo utilizzato per effettuare gli ordini e/o ai dati necessari per effettuare gli ordini attraverso il loro account utente. I Clienti saranno responsabili di tutte le transazioni effettuate mediante il loro account utente, salvo che non vi sia alcuna colpa da parte del Cliente.

I Clienti non devono (i) utilizzare o tentare di utilizzare l'account utente di un'altra persona e/o accedere o utilizzare i dati personali di pagamento di un'altra persona, (ii) creare un account utente utilizzando una falsa identità o l'identità di un'altra persona, o (iii) accedere alla Piattaforma in qualsiasi altro modo diverso dai metodi di accesso consentiti da Macai.

I Clienti si impegnano a informare Macai senza indugio qualora scoprano che è stato fatto un uso non autorizzato del loro account utente.

Macai si impegna a garantire che l'App sia sempre disponibile, ma non si assume alcuna responsabilità circa l’accessibilità continuativa all'App.

4. Conclusione di contratti

L'App contiene una selezione di prodotti. La visualizzazione dei prodotti non costituisce un'offerta da parte di Macai per la conclusione di un contratto di acquisto. I Clienti possono inserire i prodotti visualizzati nel loro carrello, ma ciò non costituisce un contratto di acquisto tra il Cliente e Macai.

Quando il Cliente effettua un ordine (cliccando sul pulsante "Conferma"), lo/a stesso/a effettua un'offerta vincolante per la conclusione di un contratto di acquisto con Macai avente ad oggetto la merce presente nel carrello.

A seguito di quanto precede Macai invierà al Cliente tramite la Piattaforma un messaggio generato automaticamente di conferma della ricezione dell'ordine. Tale conferma di ricezione non costituisce un contratto di acquisto, ma una mera conferma del fatto che Macai ha ricevuto l'offerta del Cliente con l'intenzione di stipulare un contratto di acquisto con Macai.

Un contratto di acquisto vincolante si conclude solo quando Macai invia al Cliente una conferma d'ordine tramite la Piattaforma. Il contratto di acquisto con Macai ha ad oggetto la merce indicata nella conferma d'ordine.

Mediante la Piattaforma si possono ordinare quantità standard di merce per uso domestico.

In caso di indisponibilità dei beni per i quali il Cliente ha effettuato un ordine vincolante (vale a dire quelli elencati nella conferma d'ordine), Macai informerà il Cliente senza indugio e verificherà la possibilità di fornire prodotti sostitutivi. Su richiesta del Cliente, Macai rimborserà il prezzo di acquisto già pagato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente e sostituirà i prodotti.

Macai rimane proprietaria della merce ordinata fino al suo completo pagamento.

5. Prezzi

Il prezzo vincolante è il prezzo di acquisto indicato per i beni in questione sulla Piattaforma Macai.

Tutti i prezzi indicati sulla Piattaforma Macai sono comprensivi di I.V.A. al tasso applicabile al prodotto specifico.

I Clienti possono verificare il valore totale dei beni nel loro carrello accedendo allo stesso carrello o tramite il riepilogo dell'ordine.

Le spese di consegna a carico del Cliente sono indicate nel carrello o nel riepilogo dell'ordine.

I corrieri possono trattenere per intero tutte le mance che ricevono dai Clienti.

6. Termini di pagamento

I Clienti devono pagare il prezzo d'acquisto della merce ordinata e le spese di consegna subito dopo aver effettuato un ordine (pagamento anticipato).

Il pagamento può essere effettuato con carta di credito, PayPal ovvero utilizzando uno dei metodi di pagamento che il Cliente ha attivato con il rispettivo gestore utilizzando il processo di single sign-on. Macai si riserva il diritto di aggiungere/rimuovere opzioni di pagamento sulla Piattaforma in qualsiasi momento.

7. Consegna e termini di consegna

Macai consegna tutti i giorni tra le 09:00 e le 22:00, nel rispetto di eventuali restrizioni locali e/o temporanee. Macai si impegna a consegnare gli ordini entro 30 minuti dall'invio della conferma di ordine, ma non garantisce l'ora esatta di consegna.

La merce sarà consegnata all'indirizzo specificato dal Cliente nel processo d'ordine. Il Cliente deve indicare un indirizzo completo e preciso per la consegna degli ordini effettuati sulla Piattaforma Macai e, se del caso, fornire ulteriori istruzioni di consegna. Il Cliente deve essere rintracciabile al numero di telefono indicato per rispondere alle chiamate relative alla consegna.

Se il Cliente non può essere raggiunto all'indirizzo o al numero di telefono indicato, Macai consegnerà la merce all'indirizzo fornito senza contatto a condizione che il Cliente abbia espressamente selezionato questa opzione durante il processo di ordine. In caso contrario, se il Cliente non può essere raggiunto all'indirizzo di consegna entro 5 minuti dall'arrivo della merce ordinata, dopo che il corriere abbia effettuato due ulteriori tentativi di contattare il Cliente, Macai può revocare l'ordine, recedendo dal contratto di acquisto. Macai ha il diritto di chiedere al Cliente il rimborso delle spese eventualmente sostenute.

8. Diritti del cliente in caso di difetti

Macai è responsabile ai sensi di legge per i difetti della merce ordinata. Eventuali richieste di risarcimento danni per difetti da parte dei Clienti sono soggette alle limitazioni di cui alla sezione 15 delle presenti Condizioni Generali.

Il Cliente, che desideri presentare un reclamo per difetti, dovrà contattare il servizio clienti via e-mail all'indirizzo supporto@macaiapp.com o utilizzando la funzione "Hai bisogno di aiuto?" nell'App. Per aiutarci a trattare i reclami in modo rapido ed efficiente, vi preghiamo di tenere a disposizione una fotografia della merce difettosa o di inviare una fotografia insieme al reclamo.

9. Protezione dei minori

Le merci, la cui vendita è soggetta a restrizioni, saranno consegnate solo a persone che soddisfano i requisiti di legge. A tal fine, Macai può richiedere ai Clienti di presentare un documento identificativo.

I Clienti possono ordinare bevande alcoliche, ma Macai precisa che le stesse saranno consegnate solo ai Clienti di età superiore a 18 anni. Macai si riserva il diritto di rifiutare la consegna di bevande alcoliche se il Cliente non è in grado di fornire un documento che ne attesti la maggiore età.

10. Buoni sconto

I buoni o codici che concedono determinati sconti possono essere utilizzati sulla Piattaforma. I buoni e codici sconto Macai sono utilizzabili secondo i termini e le condizioni del buono sconto (ad esempio, il periodo di validità, le quantità minime d'ordine, le merci per le quali il buono è valido, il numero di volte per cui è utilizzabile ecc.) saranno indicati al Cliente prima di ricevere il buono o codice sconto. I Clienti non hanno alcun diritto all'emissione dei buoni o codici sconto.

I Clienti non hanno diritto al pagamento in contanti del valore equivalente ai buoni o codici sconto. Gli sconti non utilizzati non saranno rimborsati. I Clienti non possono utilizzare una combinazione di più buoni o codici sconto.

Nel caso in cui i Clienti utilizzino i buoni o codici sconto in modo da violarne i relativi termini e condizioni di utilizzo, Macai avrà il diritto di invalidare il buono o codice e ritirare lo sconto.

11. Diritto di cancellare l’ordine

11.1 I vostri diritti in relazione all'ordine cancellato dipendono da ciò che avete acquistato, dalla presenza o meno di difetti della merce, dalle modalità di esecuzione e dalla data di cancellazione dell’ordine:

(a) Nel caso in cui la merce acquistata sia difettosa o descritta in modo fuorviante, avrete diritto alla cancellazione dell’ordine (o ad ottenere la riparazione o la sostituzione del prodotto o la ripetizione del servizio, o ancora la restituzione di parte o dell’intero importo corrisposto).

(b) In caso di cancellazione dell’ordine a causa di un'azione posta in essere o annunciata da noi, v. articolo 11.2;

(c) In caso di ripensamento, v. articolo 11.3. È possibile ottenere un rimborso se esercitate i vostri diritti entro il periodo di recesso, salvo eventuali deduzioni;

(d) In tutti gli altri casi (se non siamo in difetto e non è previsto il diritto di ripensamento), v. articolo 11.6.

11.2 Cancellazione dell’ordine a causa di un’iniziativa già intrapresa o che verrà intrapresa da parte nostra. In caso di cancellazione dell’ordine per una delle motivazioni di cui ai punti da (a) a (d) sotto elencati, l’ordine sarà cancellato con effetto immediato e vi verrà rimborsato l’intero importo versato per eventuali prodotti non forniti. Potreste inoltre avere diritto a un risarcimento. Le possibili motivazioni sono le seguenti:

(a) comunicazione da parte nostra di un errore nel prezzo o nella descrizione del prodotto ordinato, a causa dei quali non desiderate procedere;

(b) rischio di sostanziale ritardo nella consegna dei prodotti a causa di eventi al di fuori del nostro controllo;

(c) sospensione della consegna dei prodotti per motivi tecnici o comunicazione dell’imminente sospensione per motivi tecnici; o

(d) eventuali errori da parte nostra vi danno diritto ai sensi di legge di recedere dal contratto.

11.3 Esercizio del diritto di ripensamento (Diritto di recesso Art. 52 del Codice del Consumo italiano). Potrete esercitare il diritto di ripensamento entro 14 giorni e ottenere il rimborso senza comunicare i motivi del recesso. Tali diritti sono illustrati in maggior dettaglio nei presenti termini. Desideriamo sottolineare che la maggior parte dei prodotti presenti sull’App sono articoli deperibili e il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana non si applica a tali articoli. Per maggiori informazioni in merito ai prodotti ai quali si applicano il diritto di recesso vi preghiamo di consultare l’articolo 11.4.

11.4 Quando non si applica il diritto di ripensamento. Il diritto di ripensamento non si applica:

(a) a prodotti deperibili come frutta e verdura e alimentari che possono deteriorarsi velocemente o hanno una scadenza rapida;

(b) a prodotti che recano un sigillo di protezione a fini di tutela della salute e igiene, qualora a seguito della ricezione la relativa protezione sia stata rimossa; e

(c) a qualsiasi prodotto che sia stato mescolato ad altri articoli successivamente alla consegna, e non possa più esserne separato.

11.5 Tempistiche per l’annullamento dell’ordine. Qualora sussista il diritto di ripensamento, la scadenza entro la quale l’ordine deve essere annullato dipende dai prodotti che sono stati ordinati e dalle modalità di consegna. L’ordine deve essere di norma annullato entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce da parte vostra (o della persona da voi autorizzata).

11.6 Cancellazione dell’ordine in assenza di inadempimenti da parte nostra e in assenza di alcun diritto di ripensamento. Anche qualora non si sia verificato alcun inadempimento da parte nostra e voi non godiate di alcun diritto di ripensamento (come previsto dall’articolo 11.1), sarà comunque possibile cancellare l’ordine prima che lo stesso sia preso in carico.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare noi, Macai S.r.l. email supporto@macaiapp.com, tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio una lettera inviata per posta, fax o e-mail) della decisione di recedere dal contratto.

Per rispettare il periodo di recesso, è sufficiente che il Cliente notifichi l’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

(Se si desidera annullare il contratto, si prega di compilare questo modulo e restituircelo)- [•]- Il sottoscritto (*) annulla il contratto concluso da me (*) per l'acquisto dei seguenti beni (*) / la prestazione del seguente servizio (*)

- Ordinato il (*) / ricevuto il (*) - Nome del consumatore/i- Numero di ordine (*)- Indirizzo del consumatore/i - Firma del consumatore/i (solo per notifica cartacea) - Data(*) Cancellare ciò che non si applica.

12. Restituzione prodotti

12.1 Restituzione dei prodotti a seguito della cancellazione dell’ordine. Se cancellate l’ordine per qualsivoglia motivo successivamente alla spedizione dei prodotti o alla data di ricezione degli stessi, siete tenuti a restituirci i prodotti. Vi preghiamo di di inviare un messaggio di posta elettronica all’indirizzo supporto@macaiapp.com per organizzare il ritiro. Qualora abbiate acquistato beni non deperibili e stiate esercitando il diritto di ripensamento (ove applicabile), dovrete consentirci di ritirare la merce ovvero spedirla a Via dei Transiti, 21, 20127 Milano MI entro 14 giorni dalla data in cui avete comunicato l’intenzione di recedere dal contratto. Vi preghiamo di restituire gli articoli nell’imballaggio originale e senza rimuoverne le etichette. Qualora si tratti di articoli dotati di sigillo di protezione per motivi di igiene o sicurezza, vi preghiamo di adottare ogni ragionevole cautela evitando di rimuovere le protezioni durante l’esame della merce, a meno che non siate certi di voler trattenere i prodotti. Qualora i sigilli di protezione o le etichette siano stati rimossi o manomessi, non sarà possibile effettuare la restituzione del relativo articolo e nessun rimborso verrà corrisposto in relazione allo stesso (ivi comprese le spese di consegna).

12.2 Resi. È vostra responsabilità spedirci tramite posta i beni per i quali volete esercitare il reso in conformità ai presenti termini ovvero, qualora ci abbiate richiesto di ritirare i prodotti, le spese di spedizione saranno a vostro carico. La presente disposizione non si applica tuttavia ai beni deperibili, salvo ove gli stessi siano non conformi, nel qual caso tali prodotti potranno essere restituiti. 12.3 Modalità di rimborso. Il prezzo versato per i prodotti, comprensivo delle spese di consegna, verrà restituito in base alla modalità di pagamento utilizzata. Parte dell’importo del prezzo potrà tuttavia essere trattenuta, come indicato di seguito. 12.4 Trattenute sull’importo da rimborsare in caso di esercizio del diritto di ripensamento in relazione a merci non deperibili (ove applicabile). Qualora venga esercitato il diritto di ripensamento (ove applicabile): (a) Potremmo ridurre il rimborso del prezzo (ad esclusione delle spese di consegna) in ragione dell’eventuale riduzione nel valore delle merci, qualora tale riduzione sia dovuta al fatto che tali merci sono state da voi trattate secondo modalità che non sarebbero consentite all’interno di un negozio. Qualora il prezzo versato venga rimborsato prima di aver avuto l’opportunità di ispezionare le merci e dovessimo successivamente rilevare che tali merci sono state trattate secondo modalità inaccettabili, vi verrà addebitato un importo congruo. (b) Il rimborso delle spese di consegna sarà pari alle spese di consegna sostenute all’atto dell’invio dell’ordine. 12.5 Tempistiche di rimborso. L’importo dovuto verrà rimborsato nel più breve tempo possibile. In caso di esercizio del diritto di ripensamento, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui verrà notificato l’esercizio di tale diritto.

Se il Cliente è un consumatore ai sensi dell'articolo 3 del Codice del Consumo, lo stesso/la stessa avrà diritto di recesso in relazione ai prodotti acquistati da Macai in conformità agli articoli 64 e 68 del Codice del Consumo. Ai sensi del Codice del Consumo e delle presenti Condizioni Generali, per "consumatore" si intende qualsiasi persona fisica che si avvale dei servizi di Macai e che effettua ordini per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

13. Cancellazione e blocco temporaneo dell'account utente

Il Cliente può in qualsiasi momento risolvere il rapporto contrattuale con Macai in relazione al suo account utente inviando una e-mail a supporto@macaiapp.com.

Macai può risolvere il rapporto contrattuale con il Cliente in relazione al suo account utente con un preavviso di due (2) settimane via e-mail all'indirizzo e-mail fornito dal Cliente in relazione al suo account utente.

Gli ordini che non sono ancora stati processati non saranno interessati dalle risoluzioni di cui ai precedenti paragrafi 13.1 o 13.2.

È fatto espressamente salvo il diritto di risoluzione del contratto per giusta causa previsto dalla legge.

Fatto salvo il diritto di recesso, Macai può bloccare temporaneamente o permanentemente l'account utente del Cliente se quest'ultimo viola le presenti Condizioni Generali, e in particolare se il Cliente viola i diritti d'uso previsti nella sezione 14 o si procura o utilizza illegittimamente i buoni o codici sconto di cui alla sezione 10. Il Cliente sarà informato del blocco e della relativa durata. Il Cliente non può effettuare ordini tramite il suo account utente mentre l’account è bloccato.

14. Copyrights

L'App di Macai è protetta da copyright.

Macai concede all'utente un diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare l'App, che è temporaneo e può essere revocato in qualsiasi momento, per ordinare beni in conformità alle presenti Condizioni Generali sulla Piattaforma. Per "utilizzo" si intende qualsiasi riproduzione permanente o temporanea dell'App nel codice oggetto mediante memorizzazione, caricamento, esecuzione o visualizzazione allo scopo di utilizzare l'App sul vostro dispositivo mobile.

Un diverso utilizzo dell'App, compreso l'uso di immagini raffigurative, segni, simboli o descrizioni dei prodotti non è consentito senza l'espresso consenso di Macai.

L'App sarà resa disponibile per il download esclusivamente nel codice oggetto. Il cliente non ha diritto di utilizzare l'App nel codice sorgente.

15. Limitazioni ed esclusioni di responsabilità

15.1 Fatte salve le disposizioni del Codice del Consumo in materia di responsabilità per prodotti difettosi, Macai è responsabile nei confronti dei Clienti per le violazioni dei propri doveri, nonché per le violazioni dei doveri dei suoi rappresentanti e ausiliari, in caso di dolo e colpa grave.

15.2 Fermo restando quanto previsto dall'articolo 127 del Codice del Consumo, Macai sarà responsabile - salvo quanto diversamente previsto nella sezione 15.3 - solo in caso di violazione di un obbligo contrattuale il cui adempimento è essenziale per la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto le parti possono fare affidamento ("obbligo cardinale"), limitatamente al risarcimento del danno prevedibile e tipico. In tutti gli altri casi, compresi quelli di cui all'articolo 118 del Codice del Consumo, è esclusa la responsabilità di Macai (anche per gli inadempimenti dei suoi rappresentanti e ausiliari), fatto salvo quanto previsto nella sezione 15.3.

15.3 La responsabilità di Macai per i danni derivanti da lesioni alla vita, all'incolumità fisica o alla salute e ai sensi del Codice del Consumo, nonché qualsiasi ulteriore responsabilità prevista dalla legge come obbligatoria non sarà interessata dalle limitazioni ed esclusioni di cui alla presente sezione 15.

16. Protezione dei dati

Macai tratta i dati personali raccolti tramite la Piattaforma secondo quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, in particolare ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali (UE) n. 679/2016 e del decreto legislativo 30 giugno 2003, n.196, come modificato dal decreto legislativo 10 agosto 2018, n. 101. Maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali sono contenute all'interno della privacy policy di Macai disponibile sul sito web e nell'App.

17. Disposizioni finali

Se una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali dovesse essere successivamente dichiarata invalida o annullata, ciò non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni.

Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana. Non si applica la disciplina di cui alla Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci.

Se il Cliente non è qualificabile come "consumatore" ai sensi del Codice del Consumo, il foro competente a conoscere in via esclusiva tutte le controversie derivanti da, o relative a, le presenti Condizioni Generali è Milano.

È facoltà di Macai decidere liberamente se partecipare o meno a un procedimento di risoluzione delle controversie davanti al collegio arbitrale dei consumatori.

Macai si riserva il diritto di apportare modifiche alle presenti Condizioni Generali.

La versione vigente delle Condizioni Generali è disponibile nella Piattaforma. Non apporteremo alcuna modifica sostanziale alle Condizioni Generali, né limiteremo i diritti dei Clienti ai sensi delle Condizioni Generali senza darne preventivo avviso. In caso di modifiche, Macai informerà i Clienti con un preavviso di almeno una settimana prima dell'entrata in vigore delle stesse modifiche. Ove il Cliente non sia d'accordo con le modifiche, avrà il diritto di recedere dal contratto con effetto immediato. Se il Cliente non si avvale del suo diritto di recesso, le modifiche alle Condizioni Generali si presumono accettate. Macai informerà il Cliente di tale circostanza e delle relative conseguenze nella comunicazione relativa alle modifiche alle Condizioni Generali.

Qualora il Cliente si opponga all'applicazione delle Condizioni Generali, Macai avrà il diritto di interrompere l'utilizzo della Piattaforma da parte del Cliente.