FAQ

Cos’è Macai?

Macai è la tua spesa online. Siamo l’evoluzione del tradizionale supermercato locale e il modo più facile e veloce per fare la spesa. Puoi ordinare online scegliendo tra migliaia di prodotti, selezionati accuratamente e con prezzi convenienti, e ricevere la tua spesa a casa in pochi minuti.

 

Come funziona Macai?

Ordinare da Macai è molto più semplice che andare al supermercato sotto casa: scarica l’app gratuita da App Store o Google Play Store, seleziona i prodotti che vuoi acquistare e crea il tuo carrello virtuale.
Scegli infine il metodo di pagamento e conferma l’ordine - sarà nostra premura consegnare la spesa all’indirizzo scelto.

 

Posso ordinare per telefono?

No, ci spiace. Cerchiamo di fare quanto possibile per automatizzare i processi e stare quanto più focalizzati sul fornirti il miglior servizio digitale possibile.

 

Fino a che ora posso ordinare?

È possibile ordinare tutti i giorni, inclusi sabato e domenica. La consegna viene effettuata anch’essa tutti i giorni, ma dalle 9 alle 22, quindi se ordini dopo l’orario di chiusura, riceverai la tua spesa la mattina del giorno successivo.

 

Come faccio a sapere se consegnate al mio indirizzo?

Al momento il servizio è attivo a Milano, Torino, Brescia, Modena e Bologna. Per scoprire se consegniamo al tuo indirizzo visita la sezione dove consegniamo.

 

Posso pagare con i buoni pasto?

Al momento non è possibile pagare con i buoni pasto. Questa funzionalità è in programma e arriverà nel corso del 2022.

 

Come posso pagare il mio ordine?

Puoi pagare la tua spesa Macai con carta di credito, carta di debito e PayPal.
Con tutte le modalità menzionate si può scegliere di memorizzare in totale sicurezza i propri dati di pagamento per favorire pagamenti futuri più veloci. I dati sono memorizzati su server certificati di Stripe o PayPal, entrambi fornitori di servizi di primo livello. Macai non viene quindi a conoscenza di alcun dato sensibile.

 

In che modo ho la garanzia che il mio ordine sia in esecuzione?

Se l’ordine è stato effettuato regolarmente, vedrai un messaggio di conferma nell’app. Qualora non vedessi il messaggio di conferma e non risultassero ordini in corso nella tua area personale, ti invitiamo a controllare la cartella di spam/posta indesiderata e se anche tale verifica risultasse negativa, scrivici a supporto@macaiapp.com indicando l’indirizzo mail registrato nell’account.

 

È richiesto un ordine minimo?

Al momento non è richiesto un ordine minimo.

 

Esiste un numero massimo di prodotti che posso ordinare?

No, non c’è un limite a quello che puoi ordinare. Ci sono dei limiti su prodotti ad alto ingombro, come casse di acqua e bottiglie, per garantire la salute fisica dei nostri rider.

 

Quanto costa la consegna?

Il costo di consegna su tutto il territorio coperto dal servizio è di 1,90€.

 

Dovrò pagare qualcosa se non vorrò più la mia consegna?

Puoi verificare la nostra politica di annullamento all’interno del documento termini e condizioni.

 

In quanto tempo consegnate?

Macai consegna in pochi minuti (tendenzialmente tra i 15 e i 30) dall’invio dell’ordine. Ti chiediamo qualche minuto in più se fosse presente molto traffico nella tua zona o un eccesso di ordini presso il magazzino a te più vicino.

 

Salite voi o scendiamo noi?

La consegna è sempre al piano, salvo diversa indicazione ricevuta dal cliente.

 

Cosa devo fare se non mi viene consegnato un prodotto o mi viene consegnato un prodotto sbagliato?

Qualora dovessero esserci delle incongruenze tra quanto ordinato e quanto ricevuto, scrivici a supporto@macaiapp.com. Verificheremo immediatamente l’accaduto e troveremo una soluzione.

 

Non hai trovato la risposta che cercavi?

Nel caso in cui non avessi trovato la risposta che cercavi, ti consigliamo di contattarci direttamente, il nostro team Supporto sarà a disposizione per rispondere a qualsiasi necessità.

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